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售后服务解决方案


编辑:2021-08-04 11:10:43

服务理念

  高品质、优服务、重诚信、尽职责,服务,一切让顾客满意!

服务承诺

  利亚德作为一家拥有良好信誉的公司,一向以优良的服务赢得客户的信任,致力于帮助用户设计、管理和维护大型、复杂,包括多厂商产品的信息基础环境。

  为保证售后服务的质量和效率,利亚德设置了专门的客户服务统一监督管理各地区的售后服务机构人员和工作,并接受客户投诉和意见,予以答复。售后服务工作由客户服务统一管理,启用全国统一售后服务热线:400-668-6288。为客户提供7*24小时免费售后热线服务。

利亚德在北京总部拥有长期稳定的售后服务机构及技术人员,售后服务拥有充足数量的备品备件,保证了及时的服务。

 

服务内容

  1. 维修服务:质保期内,对因产品设计、材料、工艺、制造、安装调试等产品质量原因造成的系统故障或部件损坏,由利亚德客户服务负责免费维修,并无偿更换因此所发生的备品备件。如在质保期外、或因自然损耗而造成系统故障的,利亚德客户服务负责终身维修,客户承担相应费用。

 

  1. 定期巡检:质保期内,利亚德客服工程师每季度到现场对客户所有硬件设备和软件系统进行巡检,确认设备运行状态,检查系统错误记录和性能问题,排除隐患故障并进行升级保养工作,提交服务报告和性能分析报告。

 

  1. 软件安装与升级:对于利亚德为客户显示屏系统所开发的软件,客户服务提供免费安装和升级服务;客户服务也可根据客户实际需求提供软件定制化服务客户需承担相应的开发费用。

 

  1. 项目保驾:利亚德客户服务提供定制化现场保驾服务,客户有重大活动时,客户服务将足够的售后服务及技术人员到达现场,提供现场技术支持保障,保证显示屏的正常运行

 

  1. 培训服务:利亚德客户服务提供设备相关培训服务,内容包括基本原理、使用、简单故障处理和维修保养相关知识确保培训覆盖使用人员。

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